1) Medios de pago aceptados

En nuestra tienda en línea (Shopify) y en el punto físico aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (según disponibilidad del procesador de pagos).
• Transferencias o pagos en línea a través de pasarelas de pago autorizadas.
• Otros métodos habilitados y anunciados en el checkout.

2) Proceso de pago

1. El cliente selecciona los productos y procede al checkout seguro de Shopify.
2. La transacción se procesa a través de una pasarela de pago certificada.
3. Una vez aprobado el pago, se envía una confirmación al correo registrado con el detalle del pedido.

3) Seguridad de la información financiera

• Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos.
• No almacenamos en nuestros servidores los datos completos de tarjetas (número PAN, CVV, etc.).
• Las pasarelas de pago cumplen estándares de seguridad internacional como PCI DSS.
• Aplicamos controles antifraude y verificaciones adicionales cuando sea necesario para proteger a nuestros clientes.

4) Verificación y prevención de fraude

Para proteger a nuestros clientes y a Ópticas Servivisión, podemos realizar validaciones adicionales (por ejemplo, verificación de identidad o confirmación de datos) antes de despachar un pedido. Si no logramos validar la información o detectamos riesgos, podremos cancelar y reembolsar la transacción por seguridad.

5) Facturación

Emitimos la factura electrónica o equivalente con la información registrada por el cliente al momento de la compra. Si requiere correcciones, por favor escríbanos a contacto@opticaservivision.com dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra.

6) Reembolsos

• Cuando proceda un reembolso (por retracto, garantía o cancelación), se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Una vez aprobado, iniciaremos la gestión dentro de los 15 días hábiles. Los tiempos de reflejo pueden depender del banco o del proveedor del medio de pago.

7) Pagos en tienda física

En nuestro punto físico puede encontrar medios de pago adicionales (por ejemplo, datáfono para tarjetas). La disponibilidad puede variar por motivos operativos o técnicos.

8) Moneda, impuestos y precios

• Todos los precios se expresan en COP e incluyen impuestos aplicables.
• Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso hasta la confirmación del pago.

9) Soporte y contacto

Si tienes dudas sobre un cobro, un pago rechazado o necesitas soporte, contáctanos:

📧 contacto@opticaservivision.com
📞 +57 321 401 7951
📍 Carrera 10 #18-30, Colombia

10) Actualizaciones

Ópticas Servivisión podrá actualizar esta política para reflejar cambios en medios de pago, medidas de seguridad o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en este sitio y aplicará desde su publicación.