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Política de Cambios y Devoluciones

Fecha de última actualización: Octubre 2025

Razón social: Ópticas Servivisión
Titular: Blanca Cecilia Marciales Ibáñez — C.C.: 23.653.281
Dirección: Carrera 10 #18-30, Colombia
Teléfono: +57 321 401 7951
Correo de contacto: contacto@opticaservivision.com

1) Alcance y marco legal

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda en línea y en el punto físico de Ópticas Servivisión, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias en Colombia.

2) Plazos

• Cambios por talla/modelo en productos no personalizados: hasta 5 días hábiles desde la entrega.
• Defectos de fábrica (garantía legal): dentro del término de garantía informado con el producto o, a falta de este, dentro de un plazo razonable según su naturaleza.
• Derecho de retracto (ventas a distancia): 5 días hábiles contados desde la entrega. Ver excepciones en el punto 4.

3) Condiciones para aceptar cambios/devoluciones

• Producto en perfecto estado, sin uso, con empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Presentar comprobante de compra (factura o número de pedido).
• Para artículos de moda (monturas sin fórmula) o accesorios: sin rayones, golpes ni señales de manipulación.
• Para devoluciones por retracto: el cliente asume el costo de envío de regreso, salvo que el producto sea defectuoso.

4) Excepciones (no aplica cambio, retracto ni devolución)

• Productos personalizados o hechos a la medida: lentes formulados, tallados, con tratamientos especiales (antirreflejo, fotocromático, filtros), o monturas ajustadas con especificaciones del cliente.
• Artículos usados, dañados por mal uso o con evidencia de manipulación no autorizada.
• Tarjetas de regalo y promociones marcadas como “Venta final”.

5) Procedimiento

1. Solicita tu cambio/devolución escribiendo a contacto@opticaservivision.com o al WhatsApp +57 321 401 7951 indicando: número de pedido, nombre completo, motivo y fotos (en caso de defecto) dentro de los plazos indicados.
2. Empaca el producto en su empaque original, protegido y con todos los accesorios.
3. Envío a bodega: te daremos instrucciones del transportador o recepción en tienda.
   • Si es cambio voluntario/retracto: el cliente cubre el flete de ida y regreso.
   • Si es defecto de fábrica o error de despacho: Ópticas Servivisión asume el flete.
4. Inspección de calidad: al recibir el producto (2–5 días hábiles), verificamos estado/defecto y te informamos la respuesta.

6) Opciones de solución

• Cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad) o por otro de igual valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente paga la diferencia.
• Nota crédito para compras futuras en la tienda (validez: 6 meses), cuando el cliente lo prefiera.
• Devolución de dinero (cuando aplique retracto o garantía improcedente de reparación/cambio): se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7) Tiempos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos la gestión dentro de los 15 días hábiles. En todo caso, los reembolsos derivados del derecho de retracto se efectuarán dentro del plazo legal máximo aplicable contado desde la devolución del producto por parte del consumidor.

8) Garantía por defectos de fábrica

• Si el defecto es imputable a fabricación, se procederá con reparación, cambio o devolución del dinero, según evaluación técnica.
• No cubre daños por golpes, humedad, exposición extrema, químicos, rayones por mal uso o desgaste normal.
• Para lentes formulados, la garantía no cubre cambios por variación posterior de la fórmula médica.

9) Entregas fallidas o productos errados

Si recibes un producto distinto al solicitado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del empaque y del producto. Nosotros asumimos la recolección y el reenvío correcto.

10) Compras en tienda física

Para compras presenciales, aplican estas mismas reglas. Los cambios se realizan presentando la factura y llevando el producto a la tienda en Carrera 10 #18-30.

11) Contacto

¿Necesitas ayuda con tu cambio o devolución?

📧 contacto@opticaservivision.com
📞 +57 321 401 7951
📍 Carrera 10 #18-30, Colombia

12) Actualizaciones de esta política

Ópticas Servivisión podrá modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio y aplicará desde su publicación.