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Política de Envíos y Entregas

Fecha de última actualización: Octubre 2025

Razón social: Ópticas Servivisión
Titular: Blanca Cecilia Marciales Ibáñez — C.C.: 23.653.281
Dirección: Carrera 10 #18-30, Colombia
Teléfono: +57 321 401 7951
Correo de contacto: contacto@opticaservivision.com

1) Cobertura

Ópticas Servivisión realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas de mensajería certificadas. En algunos municipios apartados o zonas rurales, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del servicio del transportador.

2) Tiempo de procesamiento

• Productos en stock: se despachan entre 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• Productos personalizados (como lentes formulados): el tiempo de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles debido al trabajo de laboratorio óptico.

3) Tiempo estimado de entrega

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 5 a 8 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

4) Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el destino y el peso del pedido.
• En ocasiones, se ofrecerán promociones de envío gratuito que se comunicarán en la página principal o redes sociales oficiales.
• En compras realizadas con derecho de retracto o cambio voluntario, el cliente deberá asumir el costo del transporte de devolución.

5) Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento del envío directamente con la empresa transportadora.

6) Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del empaque antes de firmar la guía de entrega. Si detecta daños, alteraciones o faltantes, debe dejar constancia escrita en la guía y comunicarse inmediatamente con Ópticas Servivisión dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

7) Entregas fallidas

• Si el cliente no se encuentra en la dirección registrada al momento de la entrega, el transportador realizará hasta dos intentos adicionales.
• Si después de estos intentos el pedido no puede entregarse, será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

8) Retrasos o eventos fuera de control

Ópticas Servivisión no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como paros de transporte, desastres naturales o fallas logísticas ajenas a nuestro control. Sin embargo, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente y garantizar una solución pronta.

9) Envíos internacionales

Actualmente, Ópticas Servivisión solo realiza envíos dentro del territorio colombiano. En caso de requerir un envío internacional, puede solicitar información adicional al correo contacto@opticaservivision.com para revisar la viabilidad y costos personalizados.

10) Contacto

Para consultas o soporte relacionado con envíos y entregas, puede comunicarse con nosotros a:

📧 contacto@opticaservivision.com
📞 +57 321 401 7951
📍 Carrera 10 #18-30, Colombia

11) Actualizaciones de esta política

Ópticas Servivisión podrá modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será publicada en este sitio y aplicará desde su fecha de publicación.